Il Management by Objectives (MBO) è un sistema di gestione che permette di organizzare e gestire il lavoro “per obiettivi”.
Grazie al modello MBO, si possono associare gli obiettivi aziendali, obiettivi individuali dei dipendenti e meccanismi incentivanti per premiare i risultati raggiunti.
Perché i modelli MBO abbiano successo, è fondamentale valutare le prestazioni dei dipendenti secondo KPI specifici.
Indice
Cosa significa MBO
MBO è l’acronimo di Management by Objectives, un modello di gestione aziendale basato sugli obiettivi.
Funziona così: i responsabili definiscono obiettivi chiari e condivisi con i dipendenti, e questi ultimi sono valutati in base al raggiungimento dei propri target.
Ciò permette di associare il conseguimento degli obiettivi a un sistema di assegnazione di premi: un modo furbo per responsabilizzare il personale, migliorare le prestazioni aziendali e favorire la retention dei talenti.
Per monitorare il conseguimento di obiettivi e assegnare premi, il sistema MBO ha bisogno di valutare risultati, prestazioni e progressi ottenuti da ciascun dipendente. In altre parole, del monitoraggio dei KPI.
Obiettivi per il Management by Objectives
Quando parliamo di MBO dobbiamo distinguere tra obiettivi strategici aziendali e obiettivi operativi individuali.
I primi sono i macro obiettivi che fissa l’azienda, i secondi sono i sotto obiettivi assegnati a ogni dipendente. Ad esempio:
- Obiettivo principale: ridurre i costi operativi del 5% entro la fine dell’anno
- Sotto obiettivi: ridurre gli scarti di produzione (per il reparto produttivo), ottimizzare i percorsi di consegna (per la logistica), etc…
Ovviamente, i modelli MBO funzionano solo se gli obiettivi stabiliti seguono i criteri SMART o NUM, indispensabili a loro volta per la definizione dei KPI per valutare le performance dei dipendenti.
Principali KPI per il MBO
I KPI sono indicatori chiave di performance che servono a misurare l’efficacia di specifiche attività in relazione a degli obiettivi. Essi possono essere sia quantitativi sia qualitativi e servono a monitorare il progresso verso gli obiettivi fissati dall’azienda.
In ottica MBO, i KPI servono a valutare le performance dei dipendenti, “collegandole” direttamente agli obiettivi aziendali.
Tornando all’esempio di prima: se l’obiettivo è la riduzione dei costi operativi (obiettivo strategico) e il reparto amministrativo è chiamato a ridurre il tempo di elaborazione delle pratiche (obiettivo operativo individuale), bisogna monitorare il tempo medio della chiusura di una pratica per ogni dipendente (KPI).
I KPI possono riguardare svariati ambiti: business, marketing, operation, HR… Per questo ci sono indicatori di prestazione diversi a seconda del team da valutare.
Vediamo alcuni esempi di KPI strategici MBO.
KPI in ambito commerciale
- Fatturato generato dal singolo dipendente
- Numero di nuovi clienti acquisiti
- Valore medio dell’ordine
- Tasso di conversione da lead a cliente
KPI in ambito operativo
- Tempo medio per completare un task
- Tasso di errore / di scarto
- Giorni medi dall’ordine alla consegna
KPI in ambito ricerca e sviluppo
- Time to market
- Numero di nuovi prodotti lanciati
KPI in ambito amministrativo
- Tempo di elaborazione delle pratiche
- Tasso di errore
KPI in ambito di assistenza
- Tempo medio di risposta al cliente
- Numero di reclami risolti al primo contatto
- Volume delle Richieste Gestite
Modelli MBO: esempi
I KPI sono strettamente connessi agli obiettivi e devono seguire le stesse logiche SMART e NUM con cui sono stati definiti i target da raggiungere.
Vediamo alcuni esempi di come le aziende possono applicare un modello MBO che alinea obiettivi aziendali e individuali, KPI e assegnazione di premi e incentivi.
Obiettivo strategico aziendale | Obiettivo operativo individuale | KPI di misurazione | Premio |
Aumentare il fatturato | Ogni commerciale deve chiudere X contratti al mese | Numero di clienti acquisiti ogni mese | Bonus su ogni nuovo cliente acquisito |
Ridurre i costi operativi | Velocizzare le operazioni | Ore di lavoro risparmiate ogni mese | Bonus al raggiungimento di un monte ore predefinito |
Digitalizzare i processi | Completare la formazione entro tot tempo | % di completamento del percorso formativo | Bonus dopo il completamento del corso |
Aumentare la produttività | Completare il un numero definito di task entro la fine del mese | % task completate entro i tempi previsti | Bonus al raggiungimento di una determinata percentuale |
Migliorare la soddisfazione del cliente | Ridurre i reclami del tot% entro fine anno | Numero di reclami ricevuti ogni mese | Bonus al raggiungimento del target annuale |
Come applicare il modello MBO alla tua azienda
Il modello MBO è un’opportunità per migliorare la retention dei talenti aziendali e migliorare la gestione delle attività.
Per implementare questa modalità gestionale, serve un sistema di gestione e monitoraggio che verifichi il raggiungimento degli obiettivi, controlli le prestazioni dei dipendenti e associ in modo automatico il premio prestabilito al dipendente che raggiunge il proprio obiettivo target
Il software per la gestione HR di Dynaset, evohrp, è pensato per assisterti nella definizione del tuo sistema MBO aziendale:
- Definizione degli obiettivi strategici con cui stabilisci i macro obiettivi aziendali;
- Scomposizione in obiettivi operativi per spacchettare gli obiettivi principali nei target per i diversi reparti;
- Assegnazione degli obiettivi individuali, così associ ad ogni dipendente i suoi obiettivi target;
- Monitoraggio delle performance con i giusti KPI grazie a dati integrati con altri applicativi, condivisi su un’unica piattaforma;
- Attribuzione del sistema premiante che riconosce automaticamente incentivi e bonus ai dipendenti che raggiungono il loro obiettivo target.
Integrazione tra MBO e retribuzioni
L’ultimo step per rendere il modello MBO una scelta realmente trasformativa per l’azienda è la sua integrazione con il sistema di payroll aziendale.
L’elaborazione paghe deve quindi riconoscere una retribuzione variabile legata al raggiungimento degli obiettivi aziendali e individuali dei dipendenti.
Grazie al modulo Salary di evohrp, è possibile redigere un piano retributivo incentivante facilmente integrabile al sistema di elaborazione paghe, che include quindi bonus, premi e incentivi nel resoconto della busta paga.
La tua azienda è pronta a integrare obiettivi strategici e KPI per gestire le risorse umane?
